Consultant en ressources humaines

L’activité de conseil peut être définie comme une prestation à fort contenu intellectuel, limitée dans le temps et effectuée par une personne extérieure à l’entreprise cliente.

Le consultant apporte une réponse, sous forme de prestation à caractère intellectuel, aux besoins ponctuels d’une entreprise (publique ou privée), confrontée à des difficultés spécialement lorsqu’elle atteint un nouveau stade de son  développement.

Son travail passe par plusieurs phases :

• recueil et analyse de données (identification d’un problème)
• apport d’une méthodologie qui suscite une prise de conscience et des réactions chez le client
• recommandations (mais la décision n’appartient pas au consultant)
• mise en place et suivi des décisions (éventuellement).

Bien sûr, plusieurs modèles de relation consultant-client sont possibles en fonction de la nature du résultat attendu ou de l’ampleur du contrat (J.Simonet, JP Bouchez, Le conseil, 2005).
Certains placent le consultant dans une position d’expert.

Diagnostic	Recherche de solutions	Mise en œuvre	Modèle de relation consultant-client
Consultant			Audit ou évaluation
	Consultant		Achat de solution
		Consultant	Sous-traitance
Consultant	Consultant		Conseil classique (modèle médical)
Consultant	Consultant	Consultant	Externalisation

Dans d’autres cas, le consultant est dans une posture de faciliteur qui aide le client à produire le résultat attendu de l’intervention ou qui le coproduit avec lui.

Diagnostic	Recherche de solutions	Mise en œuvre	Modèle de relation consultant-client
Client + Consultant			Auto-diagnostic accompagné
	Client + Consultant		Aide à la créativité ou à la prospective
		Client + Consultant	Coaching, entraînement
Client + Consultant	Client + Consultant		Aide à la décision
Client + Consultant	Client + Consultant	Client + Consultant	Accompagnement au changement

Nous sommes souvent amenés à combiner plusieurs modèles. Notre éthique du changement vise à proposer à nos clients de co-construire avec les différents acteurs concernés dès le phase de diagnostic pour expérimenter le plus tôt possible une communication partagée autour du projet et faire évoluer les représentations au fil de l’eau.

Formateur :

En France, travailler dans le champ de la formation des adultes en tant que formateur, conseiller en formation ou autre appellation ne nécessite ni formation initiale, ni diplôme spécifique.

Le formateur(rice) consultant(e) en formation a pour mission de concevoir, participer à la négociation, réaliser et/ou piloter des actions de formation et/ou de conseil en formation, répondant aux besoins et aux intérêts des clients et contribuer ainsi au développement des marchés et à la pérennisation de l’organisme.

Certains formateurs développent une expertise de contenus. D’autres garantissent plutôt un processus.
Le modèle formation organisation vise la mise en place, dans l’entreprise, d’une organisation apprenante, un processus formatif, capable de produire de la compétence.

Dans un environnement mouvant et incertain, priment souplesse et réactivité : la prescription détaillée des tâches devient impossible. Globalement, davantage d’exigences à l’égard des salariés, davantage d’autonomie des équipes et des individus, autocontrôle, tâches complexes, résolution d’imprévus…

Une organisation capable de maîtriser les évènements doit intégrer, pour chaque poste et chaque métier, le principe d’autonomie de décision. Les compétences s’acquièrent face aux évènements à condition qu’au-delà de l’action, il y ait place au recul réflexif permettant de dégager l’essentiel de l’anecdotique.

Les relations entre pairs et la confrontation au sein d’un collectif de travail contribuent à la réalisation d’une performance collective et l’acquisition de compétences individuelles.

AKORAH propose deux démarches :
L’une visant à découvrir et acquérir quelques compétences de base en communication et management. Les méthodes pédagogiques utilisées sont très interactives et personnalisées.

L’autre est une démarche de formation organisation qui articule formation et situations de travail pour réinvestir en permanence les acquisitions dans l’organisation (Groupes à géométrie variable, contenus construits au fur et à mesure, coopération à tous les niveaux, pilotage et régulation).

L’intervenant détermine le cadre et crée les conditions de l’apprentissage ; il devient un faciliteur médiateur. Son intervention exige un profil de consultant formateur dont les compétences vont au-delà de la pédagogie et de la stricte expertise de contenu.

Coach :

Le coaching professionnel est l’accompagnement de personnes ou d’équipes pour le développement de leur potentiel et de leurs savoir-faire dans le cadre d’objectifs professionnels (Définition de la Société Française de Coaching)

Le coach  aide son client à tirer parti de ses ressources et à résoudre un problème, à être acteur du changement en trouvant en lui les réponses à ses questions. Cette relation d’aide se pratique le plus souvent en tête-à-tête dans un lieu neutre, durant un nombre déterminé de séances (de 4 à 10 en général). Au cœur des échanges : les préoccupations du « coaché » liées à son travail et à ses relations au travail. Les entreprises le définissent ainsi comme le renforcement des capacités managériales dans des situations à fort enjeu (source : syntec en évolution professionnelle).

Cette relation s’organise de façon triangulaire entre le coach, le commanditaire et la personne ou l’équipe coachée. Passée la phase initiale liée au référencement, les objectifs sont définis entre le commanditaire et la personne bénéficiaire. Le contenu du coaching est confidentiel entre le coach et le coaché. Le cadrage de la relation est fondamental dès le départ. Il se situe à trois niveaux : l’organisation, la relation et les émotions.

Il existe différents types de coaching, en fonction des outils utilisés par le coach et des objectifs du coaching : ceux-ci peuvent, entre autres, viser à résoudre une crise, à augmenter les performances relationnelles du coaché, ou encore accompagner un changement dans l’entreprise.

Le coaching diffère de la psychothérapie (qui tend à rechercher le lien entre une situation et le passé d’une personne) et ce n’est pas non plus du conseil ; le coach ne se met pas à la place de son client, il permet à celui-ci de trouver et de mettre en œuvre ses propres solutions.

Le coaching est une relation d’aide. Chacun(e) d’entre nous peut apporter un soutien temporaire à un(e) collègue. AKORAH s’engage à  s’inscrire dans une démarche de professionnalisation continue :  la  certification « Coach et Team »®, le recours à un lieu régulier de supervision, le développement personnel et l’échange entre pairs. Cet engagement est le gage du respect que nous avons pour nos clients.

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Dans les prochaines années, nous allons assister simultanément

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